쿠팡에서 상품을 파는 셀러들이 가장 두려워 하는 상황이 바로 쿠팡 계정 정지 및 판매 중지 상황입니다.
필자도 최근에 이를 겪었는데 정말 난감하고 화가났었습니다.
이를 해결하기 위해 블로그와 카페 등 여러 정보를 찾아봤는데 저와 같은 어려움을 겪으신 분들이 많아서 저같이 피해를 입으신 분들에게 도움이 되고자 경험이 담긴 해결 방법을 공유합니다.
쿠팡 계정 정지 사유가 상표권, 지재권 침해
쿠팡에서 계정 정지 혹은 판매중지를 당하시는 셀러 분들 대부분 그 전에 쿠팡으로부터 상표권 침해, 지재권 침해, 가품 의심상품 등록 등등의 이유로 이메일이 날라옵니다.
저 역시 상표권, 지재권 침해 이메일을 받았습니다.
이에 대해 대수롭지 않게 문제가 된 상품을 삭제했는데, 이게 끝이 아니었습니다.
3건 정도 이메일을 받은 후, 쿠팡에서 갑자기 계정 정지 및 전체 상품이 판매중지가 되었으니 풀고 싶으면 소명하라는 이메일을 보내왔습니다. 온라인 판매를 하면서 이런 적으로 처음이어서 굉장히 당황했습니다.
그런데 이것도 복불복입니다.
어떤 분은 1건 만으로 계정정지를 당하시는 분도 있습니다.
그렇다면, 왜 상표권, 지재권 침해에 대한 소명 요청 이메일을 받았을까요?
그 원인은 크게 두 가지입니다.
첫 번째는 이런 걸 잡아내는 AI한테 걸린 경우,
두 번째는 경쟁업체가 신고하는 경우입니다.
그런데 이런 침해 이메일을 받았다고 사실관게도 따지지 않고 문제가 된 상품을 삭제하고 넘어가면 이제 안 됩니다.
예전엔 쿠팡에서 이런 게 통했습니다.
그러나 지금은 아닙니다.
계정정지 및 판매중지 해제 방법
계정정지와 동시에 수많은 상품들이 바로 판매중지가 되면서 매출이 0원으로 떨어졌습니다.
정말 참담한 상황이기에 빨리 계정 정지를 해제해야 했습니다.
그래서 제가 어떻게 했을까요?
먼저 사실관계를 따져보았습니다.
쿠팡에서 문제를 삼은 상품은 3개였습니다.
3건 모두 상표권, 지재권 침해였습니다.
그래서 내가 정말 상표권을 침해했는지 그것부터 정확히 파악해야 합니다.
1) 해당 상표가 키프리스에 상표권으로 등록되어있는지 확인한다.
이게 중요합니다.
간혹 상표권 등록도 하지 않은 채 경쟁사의 매출을 뺏어오기 위해 무분별하게 신고마케팅을 하는 악덕 업체들이 있습니다.
왜냐하면, 초보 셀러일수록 이런 경험이 적어 사실관계를 따지지 않은 채 무조건 상품을 삭제하는 경우가 종종 있는데요.
경쟁사들이 이걸 노리고 신고하는 경우도 많습니다.
키프리스에서 로그인하지 않고도 상표권을 손쉽게 검색할 수 있으니 전혀 어렵지 않습니다.
저같은 어려움을 겪고 계신다면 무조건 쫄지 마시고, 꼭 키프리스에 가셔서 먼저 해당 상표를 검색해 보시기 바랍니다.
2) 문제가 된 상품의 상품명, 상세페이지, 이미지 등에 상표명이 사용됐는지 확인한다.
상표권 침해가 성립되려면, 해당 상품의 상품명이나 상세페이지, 이미지 등에 상표명이 사용되어야 합니다.
그러나 저는 신고가 들어온 상표명을 전혀 사용하지 않았습니다.
제 상품을 신고한 업체의 상표권이 키프리스에 등록된 건 맞지만, 저는 그 상표권을 단 한 번도 사용한 적이 없기 때문에 더욱 황당했습니다. 그래서 추측하건대, 쿠팡에서는 사실관계 확인 없이 상표권만 가지고 신고하면 일단 다 받아주는 모양새인 것 같습니다.
3) 등록된 상표권이 몇 류로 되어있는지 확인한다.
이게 핵심입니다.
이것 덕분에 저는 상표권 침해가 아님을 확실히 주장할 수 있었습니다.
상표권이 등록되었다고 해서 모든 곳에 쓸 수 있는 게 아닙니다. 상표권을 주장하려면 상표권자가 주장하고자 하는 품목을 등록해야 합니다. 쉽게 얘기하면, A라는 상표권을 의류에만 등록했다면 A 상표권은 의류에만 사용할 수 있습니다. 누군가가 A라는 상표명을 화장품에 사용했다고 이를 상표권 침해로 신고할 수가 없습니다. 그 이유는 A상표권에 의류만 등록되어 있고, 화장품은 등록되어 있지 않으니까요.
상표권 등록사항에 이 상표권이 몇 류로 등록되어 있는지 나왔습니다. 이것 역시 키프리스에서 다 확인할 수 있습니다.
그래서 저도 키프리스에서 저를 신고한 상표권의 등록사항들을 살펴봤고, 신고 당한 상품이 상표권에 등록되어 있지 않음을 확인했습니다. 이걸 근거로 쿠팡에 상표권 침해가 아님을 알렸고, 다행히 계정정지를 해제할 수 있었습니다.
상표권이 몇 류로 등록되어 있는지 확인하는 방법은 따로 안내해두었으니 꼭 알아두시고 피해 없으시길 바랍니다.